Que faire si vous oubliez votre mot de passe ?

Vous avez oublié le mot de passe qui vous permet de vous connecter à votre compte SuperSmart ? Suivez cette procédure très simple.

Étape 1

Au niveau de la fenêtre où vous vous connectez habituellement, cliquez sur « mot de passe oublié ».

Étape 2

Indiquez votre adresse email, puis cliquez sur « continuer ».

Étape 3

Surtout, ne fermez pas la page qui s’affiche avant la fin de cette étape.

Attendez de recevoir un code par email. Cela peut prendre jusqu'à 5 minutes. N'oubliez pas de vérifier vos courriers indésirables (spams). Le code est valable pendant 4 heures.

Saisissez alors le code dans « saisir un code » (surtout pas de copier/coller !)

Cliquez sur « continuer ».

Étape 4

Créez un nouveau mot de passe (8 caractères minimum contenant au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre).

Étape 5

Si le mot de passe est valide, les traits situés en dessous se colorent en vert.

Étape 6

Il vous suffit alors de cliquer sur « continuer » :

Votre nouveau mot de passe fonctionne ! Vous devrez dorénavant utiliser ce mot de passe pour accéder à votre compte.

Remarque : si vous n'obtenez pas la page de l'étape 3 « saisir un code », il vous faudra vider vos caches afin de supprimer vos cookies de navigation, et recommencer à l’étape 1. Si ça ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous joindre au +1 (786) 522-3907, de 9h à 18h, ou via notre formulaire de contact.