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Accueil Questions fréquentes (F.A.Q.)

Compléments alimentaires

A Propos des Produits

  1. Que trouve-t-on chez Supersmart que l’on ne trouve pas ailleurs ?
  2. Qu’est-ce que l’on ne trouve pas chez Supersmart ?
  3. Pourquoi les descriptions de produits et articles sont-ils parfois si difficiles à lire ?
  4. Où sont fabriqués les produits Supersmart ?
  5. Quelles sont les normes de contrôle de qualité de Supersmart ? Que fait Supersmart pour garantir des produits de haute qualité ?
  6. De quoi vos packagings sont-ils faits ?
  7. Comment dois-je conserver mes compléments alimentaires à la maison ?
  8. Jusqu’à quand puis-je prendre les compléments Supersmart une fois que la bouteille est ouverte ?
  9. J’hésite entre deux compléments alimentaires… Comment puis-je obtenir un conseil avisé ?
  10. Puis-je ouvrir les capsules, casser les comprimés ou percer les softgels ?

A Propos des Ingredients

  1. Les produits Supersmart contiennent-ils des substances allergènes ?
  2. Y a-t-il un risque de dépendance aux produits Supersmart ?
  3. Pourquoi vos compléments contiennent-ils des excipients ? Certains d’entre eux peuvent-ils être dangereux ?
  4. À quelles certifications de produits la marque Supersmart se conforme-t-elle ?
  5. Quels sont les labels auxquels Supersmart se conforme ?
  6. Comment les formules de Supersmart sont-elles élaborées ?
  7. Les compléments Supersmart sont-ils fabriqués à partir d’ingrédients synthétiques ou organiques ?
  8. De quoi sont faites vos gélules ?

About Delivery

  1. D’où sont distribués les produits Supersmart ?
  2. Où sont distribués les produits Supersmart ?
  3. Comment varient les frais d’expédition ?
  4. Quelles sont les options de livraison de Supersmart ?
  5. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

About Orders

  1. Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
  2. Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?
  3. Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que je l’ai passée ?
  4. Puis-je consulter les commandes que j’ai passé précédemment ?
  5. Existe-t-il un programme d’abonnement permettant d’éviter de passer la même commande chaque mois ?
  6. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ou si je n'ai pas reçu le bon article ?

A Propos des Retours

  1. Comment se passent les retours de produits ?
  2. Quelle est l’adresse de retour de Supersmart ?

A Propos des Tarifs

  1. Les produits Supersmart sont-ils plus chers que les autres ?
  2. La taxe de vente est-elle incluse dans le prix de ma commande ?

A Propos du Compte Client

  1. Pourquoi devrais-je créer un compte client sur le site web de Supersmart ?
  2. Ai-je besoin de créer un compte client pour effectuer des achats sur le site web ?
  3. Qu’est-ce que le Programme de Fidélité ?
  4. Si mon compte client Supersmart est inactif pendant une longue période, pourrai-je toujours bénéficier de mon Programme de Fidélité ?

A Propos du Programme d’Affiliation

  1. Qu’est-ce que le Programme d’Affiliation Supersmart ?
  2. Pourquoi devrais-je m’inscrire au Programme d’Affiliation Supersmart ?
  3. Comment puis-je m’inscrire ?
  4. Y a-t-il des frais à régler pour participer au programme ?
  5. Comment ajouter des liens vers le site de Supersmart ? Ou devrais-je les placer ?
  6. Quel taux de commission recevrai-je ?

A Propos de la Confidentialité

  1. Quelle est la politique de confidentialité de Supersmart ?
  2. Comment puis-je savoir si mes informations personnelles et financières sont protégées sur votre site web ?

Produits

Que trouve-t-on chez Supersmart que l’on ne trouve pas ailleurs ?

Qu’est-ce que l’on ne trouve pas chez Supersmart ?

Pourquoi les descriptions de produits et articles sont-ils parfois si difficiles à lire ?

La biochimie et la nutrition sont des sujets complexes et dans un souci de précision, nous ne pouvons pas simplement remplacer un mot par un autre. Cependant, ces dernières années, nous avons décidé de rendre nos descriptions de produits plus accessibles, y ajoutant des illustrations, des sources scientifiques à consulter, des paragraphes plus clairs et des conseils pratiques. Nous faisons de notre mieux pour rendre les mécanismes physiologiques en jeu compréhensibles afin que vous puissiez faire des choix éclairés.

Si vous trouvez toujours certaines descriptions difficiles à comprendre, n’hésitez pas à nous en faire part ! Nous serons ravis de vous les expliquer. Pour cela, rendez-vous sur la page contact.

Où sont fabriqués les produits Supersmart ?

Nous fabriquons environ 60 % de nos produits aux États-Unis et 40 % en Europe. Malgré le taux de change défavorable, le marché américain reste la référence mondiale de la supplémentation nutritionnelle et nous y élaborons beaucoup de produits qui ne seraient pas réalisables en Europe.

Quelles sont les normes de contrôle de qualité de Supersmart ? Que fait Supersmart pour garantir des produits de haute qualité ?

Supersmart accorde une grande importance à la qualité de ses produits ; c’est l’une de ses principales préoccupations. L’engagement de la compagnie envers l’excellence demande une recherche permanente de produits de qualité toujours plus élevée.

C’est évidemment pour cette raison que tous nos compléments sont fabriqués aux États-Unis ou en Europe – les leaders sur le marché des compléments alimentaires.

Pour n’avoir aucun doute, vous pouvez retrouver le Certificat d’Analyse qui atteste de la conformité, la pureté et la qualité supérieure de nos compléments sur chaque page produit.

De quoi vos packagings sont-ils faits ?

Nous avons différents packagings en fonction des produits. La plupart d’entre eux sont faits de polyéthylène haute densité (PEHD) recyclable, une grande partie est faite de verre et le reste de carton.

Comment dois-je conserver mes compléments alimentaires à la maison ?

Nous vous recommandons de conserver vos compléments dans un endroit sec, frais et fermé, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et de la lumière. Il est également fortement recommandé de les garder dans leur contenant d’origine car le packaging a été choisi spécifiquement en fonction du produit, pour assurer une efficacité optimale. Rien n’est laissé au hasard.

Cependant, sachez que certains compléments doivent être conservés au réfrigérateur, comme les probiotiques par exemple, afin de préserver les micro-organismes vivants. Mais ne vous inquiétez pas, ce type de détail est précisé sur l’étiquette du produit.

Pour vous faciliter la tâche, nous sommes en train d'élaborer une liste de nos compléments alimentaires et des endroits où les stocker. Cette liste sera bientôt disponible.

Jusqu’à quand puis-je prendre les compléments Supersmart une fois que la bouteille est ouverte ?

Une fois que la bouteille est ouverte, vous pouvez prendre nos compléments jusqu’au terme de leur date d’expiration – inscrite sous chacun de nos produits. Si vous continuez à les prendre après avoir passé la date d’expiration, vous ne risquez pas d’en souffrir. Cependant, leur efficacité n’est plus garantie !

J’hésite entre deux compléments alimentaires… Comment puis-je obtenir un conseil avisé ?

Vous pouvez contacter l’équipe de Supersmart en utilisant la cloche de notification en bas à droite de votre écran ; elle vous conduira vers une page sur laquelle vous pourrez soumettre votre demande, et nous vous conseillerons de la meilleure façon possible !

Vous pouvez également visiter notre blog, qui contient de nombreux articles intéressants qui pourraient répondre à votre question !

Vous pouvez aussi nous appeler au 0800 666 742* de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi.

Enfin, vous pouvez utiliser nos réseaux sociaux, affichés au bas de toutes les pages du site. N’hésitez pas à nous contacter via notre Facebook, SuperSmart USA, ou via notre Instagram, @supersmart_usaa, afin d’obtenir des conseils personnalisés !

Vous pouvez télécharger nos eBooks pour en apprendre plus sur votre santé.

Chaque livre électronique traite d’un sujet spécifique lié à la santé. Par exemple, l’un d’entre eux traite de la lutte contre le vieillissement, « Les nouvelles avancées de la supplémentation nutritionnelle antiâge – Et si le vieillissement n’était plus inéluctable ? », un autre est un guide pratique des compléments, « Pourquoi en prendre & comment choisir ceux qui vous conviennent » et un autre est un guide d’immunologie « Nettoyer et restaurer : Un guide complet pour renforcer votre système immunitaire ».

N’hésitez pas à télécharger nos livres électroniques au format PDF afin d’en apprendre plus à propos d’un sujet qui vous intéresse ! Et si vous avez un sujet en tête que vous aimeriez que nous développions, n’hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer vos suggestions !

Pour le moment, nos livres électroniques ne sont téléchargeables que sur le site de Supersmart, mais nous ne savons pas de quoi est fait demain ! Bien sûr, vous pouvez les télécharger autant de fois que vous le souhaitez ! Et tous nos livres électroniques sont gratuits.

Les experts Supersmart sont l'équipe de recherche et de développement de SuperSmart.com. En lisant l'un des eBooks ou des rapports de Supersmart, vous ne lisez pas des conseils génériques, mais des informations et des faits en temps réel basés sur les meilleures revues scientifiques dans le domaine. Outre des recherches minutieusement citées, chaque livre électronique contient des témoignages réels et un accès direct à des informations qui peuvent vous aider, vous et vos proches (ainsi que des offres spéciales, des faits, des leçons et des astuces).

Puis-je ouvrir les capsules, casser les comprimés ou percer les softgels ?

En général, cela ne devrait pas poser de problème. Cependant, cela conduit souvent à une libération plus rapide des substances actives contenues dans la gélule, ce qui peut entraîner un risque plus grand d’effets secondaires, ainsi qu’une diminution de l’absorption des molécules par l’organisme.
Dans certains cas, cela n’est pas recommandé du tout :

Les capsules sont généralement faites de deux enveloppes emboitées l’une dans l’autre. Si vous souhaitez réduire leur dose, nous vous recommandons d’acheter des gélules vides et de diviser le contenu d’une capsule dans deux. Si vous voulez casser un comprimé, nous vous recommandons d’utiliser un cutter pour obtenir des morceaux plus propres. Vous pouvez également réduire le comprimé en poudre et le répartir sur vos aliments.
Vous ne pouvez pas ouvrir un softgel (capsule huileuse) puisqu’il est constitué d’une seule pièce, mais vous pouvez le percer et verser son contenu dans vos boissons ou plats. Toutefois, nous ne pouvons pas vous garantir un goût agréable ! L’absorption des principes actifs pourrait également être réduite.

En tous cas, ces pratiques exposent les principes actifs à la lumière, l’humidité et l’oxygène, ce qui accélère l’oxydation et la décomposition.

Ces informations ne concernent que nos compléments alimentaires ; il est fortement déconseillé d’ouvrir des médicaments sans l’avis de votre médecin.

Ingrédients

Les produits Supersmart contiennent-ils des substances allergènes ?

Notre règle d’or est l’absence d’allergènes et la seule exception est justifiée et signalée. Nous utilisons le moins d’excipients possible, qui sont toujours listés dans la section ‘autres ingrédients’ de nos informations nutritionnelles. Toutefois, ces excipients sont entièrement naturels !

Cependant, de nombreuses allergies alimentaires concernent des produits très courants tels que les œufs, le lait, les crustacés, les fruits à coque (amandes, noisettes, noix de cajou…), etc. C’’est pourquoi nous mentionnons systématiquement leur présence dans nos compléments.

Y a-t-il un risque de dépendance aux produits Supersmart ?

Bien sûr que non ! Il n’y a absolument aucun risque d’accoutumance à aucun de nos produits puisqu’ils sont tous composés exclusivement d’ingrédients naturels et non-transformés, sans ajouts.

Pourquoi vos compléments contiennent-ils des excipients ? Certains d’entre eux peuvent-ils être dangereux ?

Contrairement aux excipients trouvés dans les produits transformés, ceux utilisés dans les compléments alimentaires sont essentiels pour :

Pour obtenir un complément alimentaire efficace, il est important d’utiliser des excipients. Mais il serait absurde d’utiliser des excipients toxiques dans un produit destiné à améliorer la santé ! C’est pourquoi nous vous garantissons que nos compléments sont parfaitement sains.

À quelles certifications de produits la marque Supersmart se conforme-t-elle ?

Tous nos produits sont certifiés HACCP, une marque déposée – et système de gestion – qui contrôle et analyse les risques biologiques, chimiques et physiques liés à la manipulation, la fabrication, la distribution et la consommation de nos produits.
La totalité de nos produits fabriqués dans des laboratoires aux États-Unis est conforme aux Bonnes Pratiques de Fabrication (Good Manufacturing Practices ou GMP), qui assurent la sécurité et la qualité de nos produits. La conformité est basée sur des procédés sanitaires de bon sens et des exigences de traitement.
La majorité de nos produits est fabriquée dans des laboratoires américains ou européens agréés par la FDA (Food and Drug Administration), ce qui signifie qu’ils sont garantis comme étant sûrs et correctement étiquetés.
99,5% de nos produits sont certifiés être fabriqués avec des procédés et ingrédients sans gluten et 98,75% sont garantis être fabriqués avec des procédés et ingrédients sans OGM.

Quels sont les labels auxquels Supersmart se conforme ?

Tous nos produits sont ‘cruelty-free’ et ainsi n’impliquent aucun test sur les animaux. 99,5% d’entre eux ne contiennent aucun conservateur ni de produits laitiers, tandis que la plupart d’entre eux sont également véganes et ne contiennent ni soja, ni colorant.

Comment les formules de Supersmart sont-elles élaborées ?

Les formules Supersmart sont pour la plupart élaborées dans des laboratoires enregistrés auprès de la FDA, soit aux États-Unis, soit en Europe, les leaders sur le marché des compléments alimentaires. Nos formules sont conçues de façon à ce que nos produits agissent de la meilleure manière possible sur le plus grand nombre de personnes. Les chercheurs qui travaillent sur nos compléments peuvent passer des mois, voire des années à développer la formule parfaite.

Les compléments Supersmart sont-ils fabriqués à partir d’ingrédients synthétiques ou organiques ?

La majorité des compléments Supersmart, dès que cela est possible, est composée d’ingrédients organiques. Nous privilégierons toujours les matières organiques aux synthétiques lorsque nous en avons l’opportunité. Toutefois, les ingrédients organiques peuvent contenir des impuretés qui ne sont pas toujours supportées par tout le monde et qui peuvent parfois être néfastes pour la santé. C’est pourquoi certains de nos compléments sont fabriqués chimiquement et à l’identique de leur équivalent naturel, pour être plus purs.

De quoi sont faites vos gélules ?

La plupart de nos gélules sont fabriquées à partir de hydroxypropyl méthylcellulose (HPMC), reconnu comme sûr par la FDA et l’Union Européenne pour usage alimentaire1. Il s’agit d’un composé d’origine végétale (cellulose végétale), dont la transformation n’implique aucun additif chimique ni produit animal.

Nos capsules HPMC sont fabriquées par des compagnies expertes telles que Capsugel, qui mettent à notre disposition les résultats des analyses effectuées sur leurs gammes de capsules. Ainsi, nous pouvons garantir le respect des normes de qualité et de sécurité établies par les autorités sanitaires, ainsi que leur innocuité pour les hommes. Certaines de nos gélules sont faites à partir de pullulane, un polysaccharide végétal produit à partir du champignon non toxique Aureobasidium Pullulans. Il est aussi reconnu comme ‘sûr’ par la FDA et l’UE.

Le HPMC et le pullulane sont d’excellentes alternatives à la gélatine, un composé animal. Ils ne sont pas dangereux pour l’organisme, ainsi que non allergènes, non pathogènes et non cancérigènes. Le pullulane présente deux avantages uniques : il est plus facile à produire et très imperméable à l’oxygène (idéal pour préserver les ingrédients fragiles). Cependant, il est plus enclin à se rompre en cas de fortes variations d'hygrométrie.
Exceptionnellement, certaines de nos capsules contiennent de la gélatine. Dans ce cas, cela est mentionné dans la description, le tableau de composition et l’étiquette du produit. Le choix du matériau des gélules dépend des contraintes liées aux produits et à leur mode d’administration.

Distribution

D’où sont distribués les produits Supersmart ?

Notre principal centre de distribution se trouve à Fort Lauderdale. Nos départements administratifs et de service à la clientèle sont basés à Miami. Cette configuration nous garantit flexibilité et fiabilité.

Où sont distribués les produits Supersmart ?

Nous distribuons nos compléments alimentaires à travers les Etats-Unis, le Mexique, et le Canada.

Comment varient les frais d’expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction du pays dans lequel vous faites livrer votre commande, ainsi que de son prix. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous.

Pays de destination – Transporteur Commandes en dessous de $25 Commandes au-dessus de $25 Commandes au-dessus de $60 Commandes au-dessus de $150 Délais de livraison approximatifs en jours ouvrables*
USA - USPS $5.50 Gratuit 3 à 5 jours
USA - UPS $7 Gratuit 3 à 5 jours
Canada** $12 Gratuit 4 à 10 jours
Mexique*** $15 4 à 10 jours
* Les commandes payées par carte de crédit ou de débit sont traitées le jour même si elles sont passées avant 16 heures (HNE). Celles payées par virement bancaire sont traitées le jour où les fonds sont reçus. Les délais de livraison varient selon les pays. Aux États-Unis, les commandes sont livrées par USPS et UPS et uniquement par DHL pour les autres pays. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre colis.
** Faites attention : Les clients sont responsables des frais de douane, qui peuvent varier (Canada & Mexique). Vous serez informé par DHL de ces frais une fois que votre envoi aura été dédouané. DHL ne libérera pas votre colis tant que ces frais n'auront pas été payés en totalité.
*** Faites attention : Supersmart n'est pas responsable de la perte ou de la retenue d'une boîte par la douane mexicaine en raison du caractère imprévisible de cet événement.

Quelles sont les options de livraison de Supersmart ?

Nous avons deux options de livraison ; une livraison standard et une livraison express. Elles diffèrent selon le prix et l’endroit où vous souhaitez recevoir votre commande. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici (lien question ‘Comment varient les frais d’expédition ?’).

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

La livraison de votre commande dépend de l’endroit où vous souhaitez qu’elle soit envoyée et de l’option que vous avez choisie (standard ou express). Voici nos estimations :

Pays de destination – Transporteur Délais de livraison approximatifs en jours ouvrables*
USA – USPS 3 à 5 jours
USA – UPS 3 à 5 jours
Canada 4 à 10 jours
Mexique 4 à 10 jours
* Les commandes payées par carte de crédit ou de débit sont traitées le jour même si elles sont passées avant 16 heures (HNE). Celles payées par virement bancaire sont traitées le jour où les fonds sont reçus.
Les délais de livraison varient selon les pays. Aux États-Unis, les commandes sont livrées par USPS et UPS et uniquement par DHL pour les autres pays. Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre colis.

Commandes

Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?

Ne vous en faites pas ! Nous vous envoyons des mises à jour de l’état de votre commande par e-mail dès que vous l’avez passée et vous informons dès qu’elle est en route ! Vous n’aurez qu’à cliquer sur le lien qui vous dirigera vers le suivi de votre colis sur le site web de la plateforme de distribution qui traite votre commande et vous tiendra informé de son statut.

Si vous ne trouvez pas la confirmation de votre commande et les mises à jour de son statut, n’hésitez pas à vérifier vos courriers indésirables, elles s’y sont peut-être perdues !

Il manque un article à ma commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez le reçu de votre commande afin de vous assurer que le produit n’est pas en rupture de stock. S’il manque un article, vous pouvez vérifier votre e-mail de confirmation au cas où les différents produits que vous avez achetés ne sont pas dans le même colis. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à please nous contacter et nous prendrons votre commande en charge.

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois que je l’ai passée ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez plus la modifier ou l’annuler simplement parce que nous essayons toujours de traiter les commandes le plus rapidement possible, afin que vous les receviez dans les meilleurs délais. Cependant, si vous n’avez pas encore confirmé le paiement, veuillez vérifier vos coordonnées et relire votre commande car vous ne disposez que de 30 minutes pour la modifier à partir de ce moment. Toujours est-il que vous êtes libre de retourner la totalité ou une partie de votre commande sans restriction, dans un délai d’un an après réception.

Notez que sauf erreur de nos services, les frais de transport sont toujours à la charge du client.

Puis-je consulter les commandes que j’ai passé précédemment ?

Vous pouvez consulter les commandes que vous avez précédemment passées si vous avez un compte client Supersmart. Pour y accéder, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit. Ensuite, dans la section ‘Mon Compte’, cliquez sur ‘Commandes’ pour voir votre historique de commandes.

Sachez qu’avec un compte client Supersmart, vous pouvez aussi sélectionner des produits et les placer dans votre liste d’envie, consulter vos factures et utiliser des chèques cadeaux.

Existe-t-il un programme d’abonnement permettant d’éviter de passer la même commande chaque mois ?

Pas pour le moment, mais nous y travaillons activement.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou défectueuse ou si je n'ai pas reçu le bon article ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes arrivent en parfait état. Malheureusement, nous ne pouvons pas empêcher les colis d’être éventuellement abîmés au cours de la livraison. C’est pourquoi nous nous rendons disponibles pour répondre à tout appel relatif à une commande endommagée ou erronée. N’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour remplacer le produit abîmé ou vous envoyer le bon article le plus rapidement possible !

Retours

Comment se passent les retours de produits ?

Chez Supersmart, la qualité des produits est l’une de nos priorités absolues. Si vous changez d’avis ou n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous êtes libre de retourner la totalité ou une partie de votre commande sans restriction, dans un délai d’un an après réception. Selon votre demande, nous remplacerons le(s) produit(s) de votre commande ou alors, nous créditerons votre compte client du montant de l’achat.

Quelle est l’adresse de retour de Supersmart ?

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, veuillez l’expédier à l’adresse suivante :

Notez que sauf erreur de nos services, les frais de transport sont toujours à la charge du client.

Tarification

Les produits Supersmart sont-ils plus chers que les autres ?

Lorsque nous développons un produit, ni le coût de revient ni le prix de détail n’entrent dans l’équation. Nous utilisons les mêmes ingrédients que ceux validés par les études scientifiques, sous les mêmes formes et aux mêmes doses. Nous utilisons des systèmes d’administration qui garantissent la biodisponibilité la plus élevée. Nous appliquons ensuite des marges bénéficiaires conformes aux normes de l’industrie et ne manipulons jamais le prix de détail.

Si un produit Supersmart semble parfois être plus cher qu’un produit européen similaire, il s’agit soit de nos critères de qualité supérieure, soit du fait que certains de nos produits sont fabriqués dans des laboratoires américains, ce qui signifie que nous devons les importer. Et les bénéfices que nos clients retirent de notre programme de fidélité compensent tout inconvénient potentiel.

Cependant, sachez que les compléments alimentaires coûtent moins cher aux États-Unis qu’en Europe !

Toutefois, nous pouvons vous donner quelques raisons qui justifient le prix des produits Supersmart :

Le mode de fabrication d’un complément peut également influencer son prix ; les comprimés sont moins chers que les gélules mais sont plus difficiles à digérer. À l’inverse, les capsules gastro-résistantes et à libération retardée utilisées pour nos probiotiques sont plus chères puisqu’elles sont à la pointe de l’innovation, mais garantissent une efficacité maximale.

À ce propos, n’hésitez pas à jeter un coup d’œil à la section Promotions de notre site web afin de profiter de certains compléments à prix réduits ! En effet, nous proposons de nombreuses promotions pour éviter de jeter et gaspiller des compléments dont la date d’expiration est courte. Lorsque les dates de péremption sont trop courtes pour que certains produits soient vendus, nous les proposons à prix réduit afin que vous, nos clients, pouviez découvrir de nouvelles formules à petits prix ! Et chaque mois, nos promotions changent pour vous permettre de découvrir de nouvelles gammes de produits et les tester à votre guise.

Laissez-vous tenter par de nouveaux produits jusqu’à 70% de réduction sur notre page de Promotions!

La taxe de vente est-elle incluse dans le prix de ma commande ?

La taxe de vente est incluse directement dans le prix de votre commande uniquement sur les livraisons vers les lieux où elle est applicable. Nous nous efforçons d’estimer les taxes les plus basses possibles, mais le montant de la taxe de vente facturé est basé sur les taux de taxe de vente en vigueur dans le pays.

Les frais d’expédition peuvent également être soumis à la taxe de vente dans les pays concernés, mais seront remboursés pour les articles retournés.

Compte client

Pourquoi devrais-je créer un compte client sur le site web de Supersmart ?

Créer un compte client sur le site web de Supersmart vous offre de multiples avantages ! D’abord, vous pouvez consulter vos commandes passées et en cours ; un atout si vous souhaitez garder une trace de vos commandes ou si vous souhaitez racheter un article dont vous avez oublié le nom. Notez que vous avez aussi accès à toutes vos factures.

Vous disposez aussi d’une liste d’envie, où vous pouvez stocker les produits que vous appréciez et que vous hésitez à acheter. Pour ajouter un article à votre liste d’envie, cliquez sur le cœur qui apparaît sur la page du produit qui vous plaît.

Vous avez également la possibilité d’appliquer un bon d’achat ou une carte cadeau dans la section ‘Chèques cadeaux / recharge’ de votre compte.

Enfin, avec un compte client, vous pouvez profiter de notre Programme de Fidélité, qui vous permet d’obtenir des réductions lorsque vous commandez plusieurs fois sur le site. Les remises sont calculées selon le montant que vous avez dépensé. Vous avez également accès à notre système de parrainage, qui vous permet d’obtenir des réductions facilement tout au long de l’année. Pour parrainer quelqu’un, il vous suffit de communiquer votre code de parrainage et de l’inviter à profiter de nos produits tout en lui offrant la possibilité de bénéficier d'une réduction. Sachez que vous devez avoir passé au moins une commande pour obtenir un code de parrainage.

Pour accéder aux options de votre compte client, connectez-vous et cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit du site.

Et n’oubliez-pas que votre compte client vous permet de recevoir notre newsletter avec de superbes articles de blog, également publiés sur le site de Supersmart, mais surtout, vous pouvez recevoir nos bonnes affaires !

Alors, qu’attendez-vous ?

Ai-je besoin de créer un compte client pour effectuer des achats sur le site web ?

Vous pouvez créer un compte client sur us.supersmart.com pour garder une trace de vos commandes passées et obtenir des avantages tels que des promotions ou des remises. Mais si vous n’y tenez pas, nous ne vous y obligeons pas ! Vous pouvez simplement passer des commandes en tant qu’invité.

Qu’est-ce que le Programme de Fidélité ?

Chez Supersmart, nous avons de nombreux clients fidèles qui nous achètent beaucoup de compléments. Pour récompenser leur loyauté, nous avons mis en place un Programme de Fidélité unique et innovant qui offre à nos clients des remises permanentes et croissantes sur toutes les commandes.

Pour être éligible à ce programme, vous devez avoir un compte client Supersmart et avoir plus de 18 ans – les entreprises, organisations et autres entités ne peuvent pas en profiter.

Si mon compte client Supersmart est inactif pendant une longue période, pourrai-je toujours bénéficier de mon Programme de Fidélité ?

Bien sûr ! Tant que vous êtes membre de Supersmart et faites partie de notre Programme de Fidélité, vous bénéficierez de ses avantages.

Programme d’Affiliation

Qu’est-ce que le Programme d’Affiliation Supersmart ?

Avec notre Programme d’Affiliation, vous pouvez ajouter des bannières, logos ou liens vers nos produits sur votre site web, e-mails ou réseaux sociaux. C’est en suivant ces incitations que vos visiteurs peuvent acheter des produits Supersmart. Et si l’un de nos produits est acheté à partir de votre site web, vous recevez une commission sur chaque vente.

Pourquoi devrais-je m’inscrire au Programme d’Affiliation Supersmart ?

Vous devriez rejoindre notre programme pour la simple raison que nous prenons tout en charge, vous n’avez qu’à encaisser l’argent ! Après avoir ajouté quelques bannières ou logos et des liens vers nos produits sur votre plateforme, nous gérons les commandes et vous recevez les commissions. C’est gagnant-gagnant !

Comment puis-je m’inscrire ?

Si vous avez déjà un compte CJ Affiliate ou Webgains, il vous suffit d’entrer ‘Supersmart’ dans la barre de recherche et de postuler. Si vous n’en avez pas, vous devez d’abord vous inscrire gratuitement sur les sites web de CJ Affiliate ou Webgains, où vous pouvez remplir notre formulaire de demande en ligne CJ Affiliate.

Une fois que vous êtes inscrit, nous vous ferons savoir si vous avez été accepté comme l’un de nos affiliés et si c’est le cas, vous recevrez les instructions relatives à la manière de procéder.

Y a-t-il des frais à régler pour participer au programme ?

Il n’y a absolument rien à payer pour participer au programme ; l’inscription est gratuite et vous n’avez besoin d’aucun minimum de vente sur votre site web.

Une fois que vous devenez un affilié CJ, vous pouvez vous connecter à votre compte éditeur. Pour voir les liens disponibles vers nos produits, sélectionnez ‘Obtenir des liens’ dans la barre supérieure de votre compte. Pour afficher tous les liens Supersmart, choisissez l’onglet ‘Par Relation’ et cliquez sur les liens us.supersmart.com. Ensuite, cliquez sur les codes ‘Obtenir HTML’ ou ‘Obtenir JavaScript’ sur le côté droit du panneau des liens pour sélectionner ceux que vous voulez sur votre site web ou pages de réseaux sociaux.

N’hésitez pas à placer les liens choisis à un endroit stratégique et facile à trouver pour les visiteurs ou clients de votre site web, tel que votre page d’accueil. C’est de cette façon que vous encouragez les achats et ainsi, les commissions.

Si vous voulez générer du trafic, n’oubliez pas de fréquemment mettre à jour les liens vers nos produits car nous aimons innover et ajouter des nouveaux articles à notre site web !

Quel taux de commission recevrai-je ?

Le programme CJ Affiliate de Supersmart propose des commissions qui commencent à 10% mais inclut un niveau de commission lié à la performance décrit comme suit :

Le programme d’affiliation Webgains de Supersmart propose des commissions fixes de 11%.
Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur votre compte CJ Affiliate ou Webgains.
Notez que ces taux peuvent être flexibles sur une période de 60 jours afin de lancer le programme (12 à 15%). Contactez-nous si vous avez besoin de plus d’informations.

Confidentialité

Quelle est la politique de confidentialité de Supersmart ?

Rien n’est plus important que nos clients et nous souhaitons garder leurs données privées intactes. Veuillez lire notre Politique de Confidentialité pour en savoir plus.

Comment puis-je savoir si mes informations personnelles et financières sont protégées sur votre site web ?

Nous travaillons avec Norton Shopping Guarantee et Saferpay pour vous offrir la meilleure sécurité financière possible. De cette façon, vous êtes assuré contre tout problème qui pourrait survenir.

Concernant vos informations personnelles, il n’y a rien à craindre non plus. En Europe, la loi sur le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est en vigueur et assure une protection maximale, étant la loi de protection de données la plus stricte qui existe.


* France Métropolitaine uniquement, +352 283 831 29 depuis les autres pays
1 Burdock GA. Safety assessment of hydroxypropyl methylcellulose as a food ingredient. Food Chem Toxicol. 2007 Dec;45(12):2341-51. Epub 2007 Jul 26.
© 1997-2021 Fondation pour le Libre Choix. Tous droits de reproduction réservés
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